今年的三八與昔日不“疫”樣。首先讓我們致敬前線最美巾幗逆行者，她們?yōu)槲覀兤胀ㄈ酥鹆艘坏缊?jiān)實(shí)的防線，同時(shí)我們也祝福海豚每一位不懼疫情，宅家一手抓工作學(xué)習(xí)、一手抓有序生活的芳華女性。祝你們節(jié)日快樂(lè)！

我們特意采訪了一位海豚家人，帶來(lái)了最真實(shí)的采訪報(bào)道。被采訪者是2019年桂冠童書(shū)“年度最佳童書(shū)代言人”的獲獎(jiǎng)?wù)摺ｋ鄧?guó)際兒童之家銀泰店伙伴黃瓊（ALLY）。

武漢封城一個(gè)多月了，身處武漢的她，一方面安排好自己和家人的日常生活，另一方面為海豚國(guó)際兒童之家門(mén)店?duì)I業(yè)的時(shí)間一推再推而焦急。

處在疫情最重的武漢，黃瓊也曾焦慮過(guò)，迷茫過(guò)，在情緒最低迷的幾天，幾乎所有的生活都處于停滯狀態(tài)，但生活繼續(xù)向前。宅在家同樣焦慮的家長(zhǎng)和朋友會(huì)在線上關(guān)問(wèn)門(mén)店的情況，咨詢關(guān)于孩子在家如何閱讀等孩子養(yǎng)育的一些疑慮，這種被需要的感覺(jué)，讓她振作起來(lái)。

于是，黃瓊迅速調(diào)整自己的狀態(tài)，每天給自己定一個(gè)目標(biāo)，告訴自己人生可以有兩種狀態(tài)：綻放和等待綻放。在等待綻放的時(shí)候我們可以做的事情其實(shí)有很多，停業(yè)不停愛(ài)。

在這個(gè)特別的節(jié)日，讓我們一起來(lái)看看黃瓊忙碌而充實(shí)的一天。

宅家不虛度，學(xué)習(xí)不打烊

每天的序幕都是從學(xué)習(xí)篇章開(kāi)啟的。

從2月2日開(kāi)始，兒童之家培訓(xùn)部伙伴陸續(xù)給大家提供了很多很好的資源，像一書(shū)一課、混沌大學(xué)、在線騰訊會(huì)議等，這些資源里有產(chǎn)品學(xué)習(xí)、社群打造、銷(xiāo)售服務(wù)、傳統(tǒng)零售門(mén)店運(yùn)營(yíng)等干貨，還有門(mén)店自行開(kāi)展的關(guān)于日常工作流程和親子教養(yǎng)知識(shí)，兒童敏感期，兒童發(fā)展指南的回顧學(xué)習(xí)，宅家的日子正好可以集中系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

他山之石可以攻玉，優(yōu)秀同行都是怎么運(yùn)作的？有什么可以學(xué)習(xí)和借鑒的地方？在孜孜不倦地學(xué)習(xí)中，黃瓊開(kāi)闊了眼界，思考問(wèn)題角度也更加多元。伙伴們每天在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，結(jié)合自己實(shí)際門(mén)店的經(jīng)驗(yàn)，固定開(kāi)早會(huì)交流和探討，總結(jié)和分享，對(duì)黃瓊來(lái)說(shuō)，真是一件再愉快不過(guò)的事情了。

學(xué)無(wú)止境，作為一個(gè)媽媽，黃瓊也有意識(shí)地自己找尋一些資源進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)習(xí) ，比如孩子疫情期間如何保證在家不受干擾，如何提高孩子的學(xué)習(xí)效率，如何陪伴寶寶在家不無(wú)聊等等，然后做好筆記分享給伙伴和家長(zhǎng)們。在無(wú)私的分享中，黃瓊的專業(yè)度和自信心也得到了提升。

與顧客做朋友，用真誠(chéng)換真心

學(xué)習(xí)之外，給會(huì)員送去他們最需要的知識(shí)與服務(wù)就是黃瓊一天工作的日常。

我們身處武漢這個(gè)暴風(fēng)中心，門(mén)店產(chǎn)品都不在身邊，也沒(méi)有開(kāi)啟線上商城，我們能做些什么呢？黃瓊和伙伴們陷入思考中。

門(mén)店有龐大的會(huì)員基數(shù)，如何保留會(huì)員對(duì)海豚國(guó)際兒童之家的深刻記憶，增強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系，為開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)打基礎(chǔ)，甚至通過(guò)線上互動(dòng)產(chǎn)生成交，是此刻急需解決的問(wèn)題。在余總的帶領(lǐng)下，大家把維護(hù)會(huì)員群和激活會(huì)員群作為這階段的主要任務(wù)。

黃瓊所在的銀泰店，有8個(gè)細(xì)分的0-3歲、4-6歲、7-12歲微信會(huì)員群以及1個(gè)360閱讀群，但是大部分會(huì)員在這段時(shí)間已經(jīng)在群內(nèi)沉寂了。店長(zhǎng)、黃瓊和小伙伴們?nèi)翰呷毫?，想辦法激活他們。

針對(duì)不同年齡段的會(huì)員微信群，投放不同的內(nèi)容去激活。小年齡段寶貝群，伙伴們搜集了大量關(guān)于健康、衛(wèi)生、手工、繪畫(huà)，以及正確喂養(yǎng)的視頻；針對(duì)大年齡段孩子，搜集了大量科學(xué)實(shí)驗(yàn)視頻、在家如何運(yùn)動(dòng)的視頻；針對(duì)360群，每天黃瓊都會(huì)整理出美麗的童詩(shī)集發(fā)給家長(zhǎng)們，讓他們念給孩子聽(tīng)或者聊聊孩子在家打卡閱讀的情況，給予一些建議。

而且她還自己當(dāng)起了音頻主播，給孩子錄制晚安故事音頻。從不會(huì)使用軟件一直練習(xí)到制作出滿意的音頻作品，黃瓊不厭其煩地反復(fù)修改、重錄。發(fā)布前她還會(huì)給自己和閨蜜好友家的孩子試聽(tīng)，聽(tīng)取反饋意見(jiàn)再做改進(jìn)，最后定時(shí)定點(diǎn)發(fā)布到會(huì)員群和朋友圈。

功夫不負(fù)有心人，黃瓊和小伙伴們發(fā)布的知識(shí)和故事音頻得到了會(huì)員們極大的認(rèn)可。黃瓊的故事音頻甚至成了很多小朋友睡前的必聽(tīng)節(jié)目，她精彩的故事，優(yōu)美的聲音，陪伴疫情下的孩子們度過(guò)一個(gè)又一個(gè)安靜美好的夜晚。

由于疫情，很多家長(zhǎng)每天被各種負(fù)面情緒影響，無(wú)處宣泄，從而變得焦慮和郁郁寡歡，有的和家人們的親密關(guān)系出現(xiàn)了問(wèn)題，有的不知道如何在家高質(zhì)量陪伴孩子，有的被孩子的空中網(wǎng)課折騰得崩潰，還有的遇到了孩子的情緒問(wèn)題自己無(wú)所適從…這些顧客都愿意跟黃瓊分享。

于是，在白天的工作與學(xué)習(xí)結(jié)束后，黃瓊會(huì)把晚上8點(diǎn)到11點(diǎn)（這個(gè)時(shí)段會(huì)有很多家長(zhǎng)空閑下來(lái)）的時(shí)間段專門(mén)設(shè)置為線上答疑時(shí)間，不僅僅是關(guān)于門(mén)店商品的推薦答疑，也是她和家長(zhǎng)交流育兒和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間。這是一段安心和釋放的時(shí)間，黃瓊一方面將自己所學(xué)的心理學(xué)知識(shí)以及積累的經(jīng)驗(yàn)給予對(duì)方一些建議。另一方面真誠(chéng)地傾聽(tīng)，引導(dǎo)大家一起交流探討，獲得應(yīng)對(duì)的方法和積極的能量。

黃瓊希望自己不僅是他們孩子的專業(yè)閱讀顧問(wèn)，也是他們育兒道路上的好朋友，好老師。門(mén)店很多參加父母讀書(shū)會(huì)的家長(zhǎng)都是這樣慢慢積累起來(lái)的。

朋友圈是觸底顧客的最好場(chǎng)域

“朋友圈其實(shí)是一個(gè)很好的打造自己人設(shè)的平臺(tái)，家長(zhǎng)們更希望看到你是一個(gè)活生生的人，一個(gè)有溫度有愛(ài)的人，而不是看你每天發(fā)布的一些冷冰冰的商品信息?！秉S瓊這樣描述她對(duì)朋友圈的感受。

于是這段時(shí)間，在發(fā)工作內(nèi)容朋友圈時(shí)，黃瓊都會(huì)附帶自己對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)感，甚至拿自己或者朋友孩子來(lái)做視頻展示。

贈(zèng)人玫瑰手有余香。黃瓊只想認(rèn)真經(jīng)營(yíng)自己的朋友圈，讓自己的分享給更多的家長(zhǎng)和孩子帶來(lái)充滿愛(ài)的積極正能量。

即使只是發(fā)布一個(gè)親子游戲視頻，黃瓊都會(huì)給大家介紹這個(gè)游戲不同年齡段的玩法；發(fā)布閱讀視頻的同時(shí)也會(huì)順便推薦好的書(shū)籍和好的閱讀方法。

除此之外，黃瓊也在生活中跟會(huì)員們互動(dòng)起來(lái)，她分享自己做的美食，會(huì)員中時(shí)常還有大廚主動(dòng)來(lái)探討改進(jìn)方法；她的育兒學(xué)習(xí)分享，也會(huì)毫無(wú)保留地做好筆記發(fā)朋友圈。

時(shí)間久了，會(huì)員們和黃瓊的關(guān)系已不僅僅是客戶關(guān)系，而慢慢發(fā)展成可信賴的朋友。大家一起聊孩子、聊生活，親密溫暖。以至于有好的產(chǎn)品或者新品推薦時(shí)，會(huì)員們毫不猶豫地選擇了信賴和支持，每天都有顧客咨詢閱讀方案。這期間，2份360閱讀計(jì)劃就這樣自然而然地傳遞給了客戶。

睡前，黃瓊還有個(gè)習(xí)慣就是一日三省，把自己一天的收獲和不足寫(xiě)下來(lái)，以思改進(jìn)，希望第二天有更好的狀態(tài)來(lái)面對(duì)生活和工作，這也是她多年來(lái)保持對(duì)這份職業(yè)的熱愛(ài)的最大心得。

采訪的最后，黃瓊真誠(chéng)地說(shuō)道：“愿我們不怨命運(yùn)之錯(cuò)，不怨生活勞苦，和海豚一起勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敢于超越自己。等春暖花開(kāi)之后，看到的都是最好的自己！”

努力的女人，芳華自在！

祝海豚的每一位佳麗，3.8女神節(jié)快樂(lè)！